贵州地区汽车维修企业运营管理提升实战案例

高速公路汽车维修业经营管理探析

汽车维修服务是高速公路使用者正常运行的重要保证.随着高速公路路网结构的逐步形成和完善以及高速公路通达里程的增加,尤其是省际间的连通,跨省间长途运输量日益增多,汽车维修服务在高速公路运营中的服务地位越来越突出.通过对高速公路汽修服务现状及存在的问题进行全面系统的分析,结合高速公路当前运行实际,从加强基础设施建设,连锁经营,拓展服务内容等方面提出了该行业未来发展方向以及经营管理思路和措施.

哈尔滨成功汽车维修有限公司发展战略案例

哈尔滨成功汽车维修有限公司是一家成立于1990年的综合性汽车维修企业,经过十几年的发展,哈尔滨成功汽车维修有限公司已经发展成为一个占地面积3000平方米,月修车能力1800台次,拥有高级技师15名的大型汽车维修企业。哈尔滨成功汽车维修有限公司注重公司的维修质量和用户对企业的评价,企业得到快速发展,目前已经成为黑龙江汽修行业的龙头企业。 本文的第一部分首先介绍了哈尔滨成功汽车维修有限公司的基本情况,哈尔滨成功汽车维修有限公司拥有汽车维修、汽车配件销售、售后服务等业务,发展了市政府、哈尔滨铁路局、省级电视台等固定客户;其次介绍了哈尔滨成功汽车维修有限公司存在的问题,不断出现的4S店、汽修连锁店对成功汽车维修有限公司的业务冲击很大;再次对企业的外部、内部环境进行了分析,外部环境包括汽服业的市场基础、我国汽车售后市场服务质量的普遍问题,企业的内部环境包括成功的组织结构、人力资源管理等。最后提出了哈尔滨成功汽车维修有限公司的发展战略,企业的近期目标是借搬新厂的契机,全面整顿公司的内部管理,提高公司运作效率,降低运营成本;成功的长期战略目标一方面要继续完善公司的品牌价值,在公司现有条件无法满足更多顾客的需求时,在哈尔滨地区开始发展一些分店,以期找到将成功公司的运作模式推广的方法,为进一步拓广市场奠定基础。为成功公司最终能够在全国范围内的连锁推广奠定基础。 本文的第二部分进行了案例分析,首先具体分析了成功汽车维修有限公司的内外部环境,在此基础上对哈尔滨成功汽车维修有限公司进行了SWOT分析,得出哈尔滨成功汽车维修有限公司应抓住搬厂契机,建立自己的核心竞争力,以更好的在市场上竞争。文章的最后对战略的顺利实施而提出了相应的保障措施。

汽车4S店的服务运营管理研究

随着中国连续三年成为全球第一大汽车市场,私家车的普及使得汽车保养维修与人民群众的生活联系日益紧密,其在社会发展中的影响也与日俱增。然而,我国汽车4S店却存在大量为攫取利润不惜牺牲消费者权益的行为,结果导致顾客信任危机。这样落后的服务运营理念,不仅严重制约了汽车4S店的健康发展,同时也预示着相关理论研究亟待加强。因此,提出对汽车4S店服务运营管理的研究,对提高汽车渠道行业经营水平与推进服务运营理论的向前发展都具有重大作用。 本文首先在国内服务运营理论研究较为分散的背景下,以汽车4S店为切入点,对服务运营理论展开了更加深入系统的理论研究,在对服务运营以系统观点展开分析的基础上,构建了汽车4S店服务运营系统的理论研究框架;其次就我国汽车4S店的服务运营现状,运用相关理论提出应对办法,尤其是针对汽车4S店现存的"顾客信任危机"、"一线员工授权不够"的问题提出了"SBU经营单元"的改善思路;然后从定量角度,就如何客观衡量服务运营生产率,构建数学模型,通过选取DEA模型,并结合服务生产率的形成机理,提出了汽车4S店"DEA——服务生产率"评价指标体系;最后就如何利用模型优化运营指标作出实证研究,通过对8家汽车4S店服务生产率的应用研究,验证了DEA模型优化服务生产率的可行性与有效性。

汽车售后服务管理

汽车后服务管理是汽车类专业课程或专业拓展课程,本教材以工作过程为导向,以项目化形式进行编写,按工作流程训练学生,以实现"教—学—做"一体化教学. 《汽车后服务管理》主要内容有汽车生产企业的服务组织,汽车经销商筹建管理,国内汽车销售管理,汽车配件运营管理,汽车维修管理,汽车4S服务站服务流程与管理,汽车索赔流程与管理,汽车快修美容服务流程与管理. 《汽车后服务管理》可作为高等职业院校,高等专科学校及成人高校汽车类专业教材,也可供相关汽车后服务企业的工作人员参考.

汽车维修企业如何提升售后综合毛利率

作为汽车维修企业的售后部门,从财务角度,我们需要关注2个业绩指标,一个是售后综合产值,通过这个指标看出售后经营规模;另一个是售后综合毛利润,通过它可以看出售后综合运营和管理能力.在目前汽车后市场竞争激烈的环境下,若要扩大汽车维修企业售后经营业绩规模,需要很长的发展时间及长期沉淀,并且它受市场影响较大,例如本月事故车产值占比急剧下降,会导致当月售后产值发生"滑铁卢"现象.

汽车售后服务与运营管理

本教材根据教育部"十三五"职业教育国家规划教材编写标准与高等职业学校专业教材编写标准并结合大量的职业标准编写而成.教材的应用面向高等职业教育与行业专业化人才培养,编者结合行业所要求的职业技能体系与多年教学经验,按照教育本位,工学结合的教学思想,创新五步教学法的新理念,旨在打造学生的综合素养,着力加强培养学生的说,思,辩的能力.本教材的编写符合高职院校教学需要与行业内专业能力培养的要求.教材内容主要设置有汽车售后服务组织与人员职能,汽车售后服务流程与管理,车险业务管理与配件管理,客户关系管理与数字化营销,汽车维修质量管控,顾客满意度建设,维修安全与设备管理,生产效率与资本管理,售后部门沟通九个教学情境,每一个知识点的编写体现了以能力培养为本位的教学思想,体现了个人能力培养,职业能力培养,岗位能力培养的同步.为方便教学,课程开发遵循"动,思,引"课堂三字原则,本书配套完整教学课件,课件编写基于创新型课堂的新体系,新思路,新方法的多维教学理念设计.本教材适合高职院校汽车营销与服务专业学生使用.